Política de Trocas e Devoluções

Nós da GRASIELI MORELLO, esperamos que você fique satisfeita com sua compra ou, caso contrário, poderá trocar sem problemas. Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser feitos diretamente em nosso e-mail, grasielimorello@hotmail.com.

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- Aceitamos solicitações de trocas ou devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informado no rastreamento dos Correios. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.

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- Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.

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- Infelizmente não realizamos troca de produtos por tamanho, pois se trata de uma peça sob encomenda na qual fornecemos a tabela de medida, e demais informações específicas estão disponíveis no nosso site para se orientar antes de realizar o pedido.

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- Peças em liquidação não poderão ser trocadas.

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- Sua peça poderá ser trocada uma única vez.

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- O frete para troca ou devolução é por nossa conta: assim que requisita, enviaremos um e-mail contendo informações sobre a mesma.

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A GRASIELI MORELLO só aceitará trocas de peças devolvidas:

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- Com etiquetas e lacres intactos e fixados aos produtos;

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- Não lavadas ou usadas, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente (ex.: ajustes)

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- Sem danos, como fios puxados, por exemplo;

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 - Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem GRASIELI MORELLO.

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Caso a GRASIELI MORELLO perceba que o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A GRASIELI MORELLO poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. O produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

 

Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta:

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- Caso opte por créditos no site: O valor estará disponível para utilização em até 10 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque – atenção: este valor estará́ disponível por um período de 3 meses. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá́ completar o pagamento ao concluir a sua compra.

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- Caso opte por estornar o seu dinheiro: se você pagou no boleto ou com cartão de débito, o dinheiro será estornado em até 10 dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será processada e a nossa equipe te enviará o comprovante de estorno. Em média, o valor estará disponível para você em até duas faturas

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